Var for full til å fly

Årsaken var at Norwegian mente mannen var for full til å fly, skriver Flysmart24.

Passasjeren hadde betalt hele 123

800 kroner for hotelloppholdet på Servatur Castillo de Sol i Puerto Rico.

I tillegg kom utgifter til flybilletter. Nå kan han i beste fall få 10

000 kroner i erstatning etter at pakkereisenemnda har vurdert saken.

Stoppet før ferien startet

Alt begynte å gå galt da mannen møtte opp på Sola flyplass. I løpet av ventetiden tok han en telefonsamtale, der han ifølge egne utsagn snakket «høyt og tydelig».

Dette fanget oppmerksomheten til Norwegians ansatte, som vurderte ham som for beruset til å gå om bord.

Mannen hevder at han bare hadde drukket et par øl til maten før avreise og avviser påstanden om beruselse.

I tillegg mente Norwegian at den samme mannen har blitt stoppet før, også da på grunn av for mye innabords.

– Norwegian mente også at dette ikke var første gang samme mann opplevde å bli nektet å reise på grunn av høy promille, skriver Flysmart24.

– Han avviser også blankt at han har blitt nektet ombordstigning hos selskapet tidligere, og mener Norwegian må ha forvekslet ham med en annen person med samme navn.

Ferien kansellert

Etter å ha blitt nektet å fly, ble mannen bedt om å forlate flyplassen og reise hjem med taxi.

Han forsøkte å kontakte hotellet for å redde reservasjonen, men lyktes ikke.

Da han to dager senere kontaktet reisebyrået Ticket, var oppholdet allerede kansellert på grunn av manglende innsjekk.

– Ikke min feil

Mannen mener selv at Norwegian har forvekslet ham med en annen, og avviser at han har blitt nektet ombordstigning tidligere, slik flyselskapet påstår.

Han mener videre at Ticket burde ta ansvar og refundere hotellkostnadene hans.

Nemnda gir flyselskapet rett

Pakkereisenemnda har behandlet klagen, og gir Norwegian og Ticket medhold.

De konkluderer med at flyselskapet har rett til å avgjøre hvem som får bli med flyet, og at mannen brøt pakkereiseavtalen da han ikke møtte opp på hotellet.

Nemnda påpeker også at mannen ikke kontaktet Ticket i tide for å redde reservasjonen, noe som kunne ha forhindret kanselleringen.

Nemnda retter imidlertid kritikk mot Ticket, fordi den mener byrået brukte for lang tid på å få en avklaring i saken. Det sørget for at passasjeren har rett på 10 000 kroner tilbake, pluss skatter og avgifter for flybilletten, mener nemnda.

– En spesiell sak

Ellen Wolff Andresen, markeds- og administrasjonssjef i Ticket, kommenterer saken med at det er viktig å følge flyselskapets vurderinger i slike situasjoner.

Hun understreker at å møte beruset til fly kan føre til at man blir nektet ombordstigning, og da må man selv dekke kostnadene for ny flyreise.

Ticket hevder også at de har forsøkt å få tilbake pengene fra hotellet, uten hell, og at mannen først kontaktet selskapet to dager senere.

– Ticket viser også til at hvis mannen hadde kontaktet dem samme dag som situasjonen oppsto, kunne de ha klart å unngå at bookingen hans ble slettet av hotellet. Dette gjorde ikke mannen, skriver Flysmart24.